Informationen zur Stornierung von Bestellungen
Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen und Abläufe für die Stornierung von Bestellungen über Simpledweller.
Wir möchten unseren Kunden eine klare Orientierung bieten, wann eine Bestellung geändert oder storniert werden kann und wie eine mögliche Rückerstattung bearbeitet wird.
Diese Regelungen gelten für Bestellungen, die über simpledweller.com innerhalb Deutschlands aufgegeben werden.
Möglichkeiten zur Stornierung einer Bestellung
Die Möglichkeit einer Stornierung hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.
Bestellung noch nicht versendet
Solange eine Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Kunden eine Stornierung anfragen.
Nach erfolgreicher Bearbeitung der Stornierung wird der bereits gezahlte Betrag vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Bestellung bereits versendet
Sobald eine Bestellung versendet wurde oder sich bereits im Transportprozess befindet, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
In diesem Fall empfehlen wir, die Lieferung abzuwarten und nach Erhalt der Ware die entsprechenden Möglichkeiten für Rückgabe und Erstattung entsprechend den geltenden Bedingungen zu nutzen.
Weitere Informationen hierzu finden Kunden in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Ablauf einer Stornierungsanfrage
Wenn Kunden eine Bestellung stornieren möchten, können sie uns kontaktieren.
Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail.
Bei der Anfrage sollten folgende Informationen angegeben werden:
Bestellnummer.
Zahlungsnachweis oder relevante Zahlungsinformationen.
Kurze Beschreibung des Anliegens.
Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung und informieren den Kunden über die weitere Vorgehensweise.
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind, wird die Stornierung bearbeitet.
Falls eine Stornierung aufgrund des Versandstatus nicht mehr möglich ist, informieren wir über die verfügbaren nächsten Schritte.
Bearbeitung der Rückerstattung
Nach erfolgreicher Stornierung wird die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode vorgenommen.
Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung.
Die tatsächliche Gutschrift auf dem Zahlungskonto kann weitere 2–3 Werktage dauern.
Die genaue Dauer kann abhängig von der Bearbeitungsgeschwindigkeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters, der Bank oder des Finanzinstituts variieren.
Zusammenhang mit Rückgabe und Verbraucherrechten
Eine Stornierung vor dem Versand unterscheidet sich von einer Rückgabe nach Erhalt der Ware.
Sollte eine Bestellung bereits versendet worden sein, können Kunden nach Erhalt der Ware die geltenden Rückgabe- und Erstattungsmöglichkeiten nutzen.
Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt.