Allgemeine Informationen
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen über Simpledweller und beschreibt die Bedingungen sowie den Ablauf für Rückgaben und Erstattungen.
Unser Ziel ist es, einen transparenten und verständlichen Rückgabeprozess anzubieten und gleichzeitig die gesetzlichen Verbraucherrechte in Deutschland und der Europäischen Union zu berücksichtigen.
Diese Richtlinie gilt für Lieferungen innerhalb Deutschlands.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Nach den geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften haben Verbraucher das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware den Vertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt ab dem Tag, an dem der Kunde oder eine vom Kunden benannte dritte Person die Ware erhalten hat.
Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts muss kein Grund für den Widerruf angegeben werden. Die Ausübung dieses Rechts ist nicht von einer vorherigen Genehmigung oder Prüfung abhängig.
Nach Ausübung des Widerrufsrechts ist die Ware entsprechend den gesetzlichen Vorgaben zurückzusenden. Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Erstattung gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.
Zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 35 Tagen
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet Simpledweller eine freiwillige Rückgabemöglichkeit an.
Kunden können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und Erstattung beantragen, sofern die Voraussetzungen dieser Rückgabebedingungen erfüllt sind.
Diese zusätzliche Rückgabemöglichkeit kann beispielsweise genutzt werden, wenn:
Der Kunde seine Kaufentscheidung geändert hat.
Die Größe, Farbe oder der Stil des Produkts nicht den persönlichen Erwartungen entspricht.
Ein Produkt aus anderen nicht gesetzlich geregelten Gründen zurückgegeben werden soll.
Für Rückgabeanfragen außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts können Kunden ihre Bestellnummer und relevante Informationen zur Situation bereitstellen. Wir unterstützen die Bearbeitung entsprechend dem Bestellstatus und den geltenden Bedingungen.
Rückgabebedingungen
Damit eine Rückgabe bearbeitet werden kann, sollte sich der Artikel in einem Zustand befinden, der eine weitere Verwendung oder einen erneuten Verkauf ermöglicht.
Bitte beachten Sie folgende Anforderungen:
Die Ware darf keine durch Kunden verursachten Schäden aufweisen.
Das Produkt sollte möglichst in der Originalverpackung mit vorhandenem Zubehör und allen Bestandteilen zurückgesendet werden.
Artikel, die aufgrund unsachgemäßer Nutzung, Beschädigung oder fehlender Bestandteile nicht mehr für eine Rückgabe geeignet sind, können von einer Erstattung ausgeschlossen werden.
Bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln unterstützen wir Kunden entsprechend der jeweiligen Situation.
Stornierung von Bestellungen
Nicht versendete Bestellungen können storniert werden. Nach erfolgreicher Stornierung wird der vollständige Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Bereits versendete Bestellungen können in der Regel nicht direkt storniert werden.
In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware das gesetzliche Widerrufsrecht oder die zusätzliche 35-Tage-Rückgabemöglichkeit entsprechend den geltenden Bedingungen nutzen.
Rückgabeantrag und Ablauf
Für eine freiwillige Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts können Kunden eine Anfrage per E-Mail einreichen.
Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:
Bestellnummer.
Eine kurze Beschreibung der Situation oder des Rückgabegrundes.
Gegebenenfalls Fotos oder weitere Informationen bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln.
Wir prüfen die Anfrage entsprechend dem Bestellstatus und den geltenden Rückgabebedingungen und unterstützen den Kunden bei den nächsten Schritten.
Nach Bestätigung der Rückgabeanforderung kann die Ware entsprechend den bereitgestellten Rückgabeinformationen zurückgesendet werden.
Rücksendeetikett und Rücksendekosten
Für Rücksendungen stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung. Kunden können das Rücksendeetikett herunterladen und selbst ausdrucken.
Bei freiwilligen Rückgaben können je nach Situation angemessene Rücksendekosten anfallen, beispielsweise Kosten für den Rücktransport.
Wenn die Rückgabe aufgrund eines Qualitätsproblems, eines Transportschadens oder einer fehlerhaften Lieferung erforderlich ist, entstehen dem Kunden keine Rücksendekosten.
Wenn ein Artikel durch den Kunden beschädigt wurde oder nicht den Rückgabebedingungen entspricht, kann eine Erstattung ausgeschlossen oder angepasst werden.
Erstattungsprozess
Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware und erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.
Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.
Die Rückerstattung kann je nach Zahlungsanbieter oder Finanzinstitut weitere 2–3 Werktage benötigen, bis der Betrag auf dem Kundenkonto sichtbar ist.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen können Kunden uns kontaktieren:
E-Mail: info@simpledweller.com
Telefon: +1 (850) 472-6384
Adresse: 501 Kraft Ave, Panama City, FL 32401, United States
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr(CET)